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建安區:3分鐘完成一次法律服務

【信息來源:【作者:【信息時間:2019-06-19 17:01  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

“不用排隊,僅用3分鐘,法律疑問得到了解答,法律文書也打印好了!”近日,家住許昌市建安區小召鄉的李某來到建安區公共法律服務中心,通過“建安區公共法律服務智能網絡(掌上)平臺”體驗了一次“智慧機器人”的服務。
    當天,在工作人員的幫助下,李某點擊進入“智慧機器人”咨詢頁面,生活中經常遇到的“婚姻家庭”“借貸糾紛”“勞動糾紛”“繼承分析”“交通事故”和“工傷賠償”等內容在該頁面分類呈現。李某點擊“婚姻家庭”,填上自己的姓名和電話號碼后,便獲得了一份法律分析和意見指南。意見指南圖文并茂,其內容不僅包括保持什么樣的主張更有利、需要什么證據材料、流程手續等,而且提供了相關法律條文和類似案例作為參考。整個過程,只用了3分鐘。
    在這份法律分析和意見指南的右下方,有一個二維碼,來訪群眾只需拿出手機打開微信掃一掃,即可將意見指南的內容同步至手機上。
    為給群眾提供便捷高效的法律服務,2018年6月份,建安區公共法律服務中心建成并投入使用,設立了法律咨詢、法律援助、人民調解、綜合接待、公證服務等5個窗口,并在服務大廳配備了“建安區公共法律服務智能網絡(掌上)平臺”設備。建安區司法局相關負責人介紹,該平臺包含“智慧機器人”、智能法律文書、法律援助網上服務廳、公證服務、司法鑒定等12項服務功能,并和司法局微信公眾號“許昌建安司法”智能互聯,群眾可以通過現場點屏咨詢或手機在線咨詢法律問題。
    做法:
    讓家家戶戶有“掌上法律顧問”
    去年以來,以“互聯網+公共法律服務”為工作切入點,建安區在全面對接12348河南法網的基礎上,自主研發了“建安區公共法律服務智能網絡(掌上)平臺”,通過設置“建安法網、智能法律咨詢、法治視聽”三大功能板塊,31個子板塊,實現了信息咨詢自助分享、法律服務在線互動和服務產品主動推送,暢通法律服務群眾“最后一公里”,讓家家戶戶有“掌上法律顧問”,真正實現足不出戶解決法律問題,達到“一部手機解決法律事務”,形成線上線下、網上網下和“7×24小時”全天候服務模式。建安區公共法律服務智能網絡(掌上)平臺上線以來,瀏覽人數已超1.1萬人次,受理案件542件,法律咨詢1867次,已有180件矛盾糾紛借助該平臺多項功能獲得調處,訪調對接案件42件,調解成功率98.1%,協議履行率100%。
為了使該平臺發揮更大作用,建安區為全區15個街道安裝遠程視頻調解、服務系統,實現區中心與各鄉鎮公共法律服務站、街道人民調解委員會的信息互聯互通、法律服務資源共享。根據當事人申請,區中心值班律師可通過遠程視頻調解系統直接參與鄉鎮、街道調解,進行遠程互動,提供權威的業務指導和法律建議。基層干部群眾在鄉鎮司法所也可得到區法律專家面對面的法律咨詢服務。此外,建安區還在鄉鎮公共法律服務站設立“調解點將臺”觸摸屏終端機,將專家調解員的信息、特長等對外公布,老百姓自主“點將”,在線申請調解。
    “智能化服務的推出,是新時代下公共法律服務實踐的有益嘗試。下一步,我們將繼續完善實體、熱線、網絡‘三大平臺’,加快推進司法行政信息化建設,借力‘互聯網+’,打造‘數字法治、智慧司法’體系,為群眾提供更加多樣、便捷的選擇,更好地滿足群眾多層次、多領域、個性化的法律需求。”建安區司法局相關負責人表示。

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